Coleta de Dados Pessoais
O Servicfy coleta dados pessoais de forma transparente e com base legal adequada, conforme previsto na LGPD. Os dados sao coletados nas seguintes situacoes:
1.1 Dados fornecidos pelo usuario
- Nome completo e CPF/CNPJ para identificacao e emissao de documentos fiscais
- Endereco de e-mail para comunicacao, login e recuperacao de conta
- Numero de telefone/WhatsApp para notificacoes e suporte
- Endereco comercial para localizacao de servicos e rotas
- Dados de pagamento (processados por gateway seguro de terceiros)
- Informacoes sobre a empresa: razao social, nome fantasia e segmento de atuacao
1.2 Dados coletados automaticamente
- Endereco IP e dados de geolocalizacao aproximada
- Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado
- Paginas visitadas, tempo de permanencia e interacoes com a plataforma
- Dados de uso do sistema (funcionalidades acessadas, frequencia de uso)
- Logs de acesso conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014)
Uso dos Dados Pessoais
Os dados pessoais coletados sao utilizados para as seguintes finalidades, sempre com base legal adequada (Art. 7 da LGPD):
Execucao de contrato (Art. 7, V)
- Prestacao dos servicos contratados na plataforma Servicfy
- Gerenciamento de conta, assinaturas e cobrancas
- Emissao de notas fiscais e documentos relacionados
- Comunicacao sobre atualizacoes, manutencoes e incidentes
Legitimo interesse (Art. 7, IX)
- Melhoria continua da plataforma e experiencia do usuario
- Analise de uso agregada para desenvolvimento de novos recursos
- Prevencao de fraudes e protecao da seguranca da plataforma
- Envio de comunicacoes sobre novidades e funcionalidades relevantes
Consentimento (Art. 7, I)
- Envio de materiais de marketing e promocoes
- Compartilhamento de dados com parceiros comerciais
- Pesquisas de satisfacao e feedback sobre o produto
Obrigacao legal (Art. 7, II)
- Armazenamento de logs de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet)
- Cumprimento de obrigacoes fiscais e tributarias
- Atendimento a ordens judiciais e requisicoes de autoridades competentes
Compartilhamento de Dados
O Servicfy nao vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus usuarios. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situacoes:
Prestadores de servicos essenciais
Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na operacao da plataforma, como provedores de hospedagem, gateways de pagamento, servicos de e-mail e ferramentas de analise. Todos os prestadores sao contratualmente obrigados a proteger seus dados.
Obrigacoes legais
Podemos compartilhar dados pessoais quando exigido por lei, regulamentacao, processo judicial ou solicitacao governamental valida.
Protecao de direitos
Podemos divulgar dados quando necessario para proteger nossos direitos, propriedade ou seguranca, bem como de nossos usuarios ou do publico.
Com consentimento do titular
Em qualquer outra situacao, o compartilhamento so ocorrera mediante seu consentimento expresso e informado.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O Servicfy utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiencia na plataforma. Abaixo detalhamos os tipos de cookies utilizados:
| Tipo | Finalidade | Duracao |
|---|---|---|
| Essenciais | Autenticacao, seguranca e funcionamento basico da plataforma | Sessao |
| Funcionais | Preferencias do usuario, idioma e configuracoes salvas | 1 ano |
| Analiticos | Dados de uso agregados para melhoria da plataforma (Google Analytics) | 2 anos |
| Marketing | Personalizacao de anuncios e remarketing (apenas com consentimento) | 90 dias |
Voce pode gerenciar suas preferencias de cookies a qualquer momento atraves das configuracoes do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.
Seus Direitos como Titular de Dados
Em conformidade com os artigos 17 a 22 da LGPD, voce possui os seguintes direitos em relacao aos seus dados pessoais:
Confirmacao e Acesso
Voce pode solicitar a confirmacao da existencia de tratamento e o acesso aos seus dados pessoais armazenados pelo Servicfy.
Correcao
Voce pode solicitar a correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados a qualquer momento.
Anonimizacao ou Eliminacao
Voce pode solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade
Voce pode solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de servico, mediante requisicao expressa.
Eliminacao com Consentimento
Voce pode solicitar a eliminacao dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipoteses de conservacao previstas em lei.
Revogacao do Consentimento
Voce pode revogar o consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada, sem comprometer o tratamento realizado anteriormente.
Informacao sobre Compartilhamento
Voce pode solicitar informacoes sobre entidades publicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Oposicao
Voce pode se opor ao tratamento de dados realizado com base em hipoteses de dispensa de consentimento, caso haja descumprimento da LGPD.
Como exercer seus direitos: Envie sua solicitacao para privacidade@servicfy.com.br com o assunto "Exercicio de Direitos LGPD". Responderemos sua solicitacao em ate 15 (quinze) dias uteis, conforme previsto na legislacao.
Seguranca dos Dados
O Servicfy adota medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso nao autorizado, destruicao, perda, alteracao ou qualquer forma de tratamento inadequado:
Criptografia
Todos os dados sao transmitidos usando criptografia TLS 1.3 (HTTPS) e armazenados com criptografia AES-256 em repouso.
Controle de Acesso
Acesso aos dados pessoais e restrito a colaboradores autorizados, com autenticacao multifator e principio do menor privilegio.
Monitoramento
Sistemas de deteccao de intrusao, monitoramento de logs e alertas de seguranca em tempo real.
Backups
Backups automaticos diarios com retencao segura, permitindo a recuperacao de dados em caso de incidentes.
Auditorias
Realizamos auditorias periodicas de seguranca e testes de penetracao para identificar e corrigir vulnerabilidades.
Resposta a Incidentes
Possuimos um plano de resposta a incidentes de seguranca, incluindo notificacao a ANPD e aos titulares quando aplicavel.
Armazenamento e Retencao de Dados
Seus dados pessoais sao armazenados em servidores localizados no Brasil, em conformidade com a legislacao brasileira.
Localizacao dos servidores
Nossos servidores estao localizados em data centers no Brasil (Sao Paulo), garantindo que seus dados permanecam em territorio nacional e estejam sujeitos a jurisdicao brasileira.
Periodo de retencao
Os dados pessoais sao retidos pelos seguintes periodos:
- Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e por ate 6 meses apos o encerramento
- Logs de acesso: 6 meses, conforme Marco Civil da Internet
- Dados fiscais: 5 anos, conforme legislacao tributaria
- Dados de marketing (com consentimento): ate a revogacao do consentimento
Transferencia internacional
Caso seja necessaria a transferencia internacional de dados (por exemplo, para ferramentas de analise), essa transferencia sera realizada em conformidade com o Capitulo V da LGPD, garantindo nivel adequado de protecao de dados.
Encarregado de Protecao de Dados (DPO)
Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, o Servicfy nomeou um Encarregado de Protecao de Dados (Data Protection Officer - DPO) para atender as solicitacoes dos titulares de dados e intermediar a comunicacao com a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD).
Canal de contato do DPO
O DPO respondera suas solicitacoes em ate 15 (quinze) dias uteis. Para exercer seus direitos previstos na LGPD, utilize o e-mail acima com o assunto "Exercicio de Direitos LGPD" e inclua seus dados de identificacao para que possamos atender sua solicitacao de forma segura.
9. Alteracoes nesta Politica
O Servicfy reserva-se o direito de modificar esta Politica de Privacidade a qualquer momento. As alteracoes serao publicadas nesta pagina com a data de atualizacao revisada.
Caso as alteracoes sejam significativas, notificaremos voce por e-mail ou atraves de um aviso em destaque na plataforma antes de as mudancas entrarem em vigor. O uso continuado da plataforma apos a publicacao das alteracoes constitui aceite da politica revisada.
10. Legislacao Aplicavel e Foro
Esta Politica de Privacidade e regida pelas leis da Republica Federativa do Brasil, em especial:
- Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 - LGPD)
- Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014)
- Codigo de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990)
Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir quaisquer controversias decorrentes desta politica, com renuncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.